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Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à : resa@hotellescreoles.com

Médiation de la consommation - Médiation Tourisme et Voyage

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, tout client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par l'Hôtel le Boucan Canot en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à l'établissement. 

Le médiateur compétent pour le secteur du tourisme est :

Médiation Tourisme et Voyage (MTV)

BP 80 303 - 75823 Paris Cedex 17

Site internet : www.mtv.travel

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus à l'article L221-23 à L221-25.

Cependant conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur des prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, transport de biens, de location de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.

En conséquence, les réservations effectuées pour des prestations hôtelières, des activités ou services à date fixe ne sont pas soumises au droit de rétractation, et ce quelle que soit la formule choisie. 

Nous vous invitons à vérifier attentivement les conditions de modification et d'annulation associées à chaque tarif ou prestation avant validation de votre commande.

Formulaire

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Réservation en ligne et conditions générales de ventes

Les conditions générales de vente et d'annulation liées à la réservation en ligne ou demande de réservation sont indiquées précisément dans les formulaires concernés.

Dans le cadre de ses activités, la SAS SEHB, responsable du traitement, traite les données à caractère personnel nécessaires notamment à la gestion des demandes et réservations, à l’exécution et au suivi des prestations hôtelières, à la gestion des paiements et de la facturation, au respect de ses obligations légales et réglementaires, à la gestion de la relation client, à l’amélioration de ses services ainsi que, lorsque les conditions légales sont réunies, à la prospection commerciale.

Selon les traitements concernés, ces traitements reposent sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de l’établissement ou le consentement de la personne concernée.

Les données traitées peuvent notamment comprendre les données d’identification et de contact, les informations relatives à la réservation et au séjour, les informations nécessaires à la facturation et au paiement ainsi que les données de connexion et de navigation. Lorsque le client communique volontairement des informations particulières nécessaires à l’adaptation de son séjour, celles-ci ne sont traitées que dans la mesure nécessaire à la prestation demandée et dans le respect des dispositions applicables aux catégories particulières de données.

Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées puis, le cas échéant, pendant les durées imposées par la réglementation ou nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Les données sont accessibles aux seuls personnels habilités et peuvent être communiquées, dans la limite nécessaire à leurs missions, aux prestataires techniques, prestataires de paiement, éditeurs de solutions hôtelières, partenaires de réservation et autres destinataires nécessaires à l’exécution du séjour ou au respect d’une obligation légale. Selon les traitements réalisés, ces destinataires peuvent intervenir en qualité de sous-traitants ou de responsables de traitement distincts.
Lorsque des données sont transférées hors de l’Espace économique européen, l’établissement veille à ce que ces transferts soient réalisés conformément aux articles 44 et suivants du RGPD.

Cookies, traceurs et pixels de suivi
Le site Internet et certaines communications électroniques adressées par l’établissement peuvent utiliser des cookies, traceurs ou pixels de suivi.
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Les modalités d’utilisation des cookies, traceurs et pixels ainsi que les modalités permettant d’exercer ses choix sont précisées dans la politique relative aux cookies et traceurs.

Droits et DPO
Conformément à la réglementation applicable, les personnes concernées disposent, selon le traitement concerné, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité ainsi que du droit de retirer leur consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer leurs droits ou pour toute question concernant le traitement de leurs données, elles peuvent contacter l’établissement à l’adresse : rgpd.polehotelier@groupemace.com ou par courrier au 32 rue du Boucan Canot, 97434 Saint-Gilles-les-Bains (Saint-Paul) – Ile de la réunion
En cas de réponse non satisfaisante, les personnes concernées peuvent contacter le Délégué à la protection des données (DPO) désigné par l’établissement : ABSYS Organisation Conseil, représentée par Jean-François Tardif, par courriel à jf.tardif@absys.re ou par courrier au 14 rue Labourdonnais, 97400 Saint-Denis.
Elles peuvent également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Un justificatif d’identité pourra être demandé uniquement en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
Vous pouvez demander une copie des conditions générales de vente à l'adresse ci-dessus.

Les solutions de réservation en ligne imposent de cocher la case « acceptation des conditions générales de vente » avant tout achat.Les taxes de séjour, s'il y en a, seront précisées sur la facture de l'établissement.
Elles ne sont pas comprises dans les montants indiqués lors de la réservation.
La fixation de ces taxes est indépendante de la volonté de la société Hôtel Les Créoles.

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